FORMACIÓN DE AGENTES DE VIAJES

El participante aprenderá sobre técnicas de counter y aviación comercial así como también recibirá la base teórico práctica requerida para la utilización de cualquier sistema de reservación o sistema de distribución global (GDS). Por otra parte, se formará al estudiante para que desarrolle un buen desempeño en la toma de decisiones bajo presión y en el aprendizaje del desenvolvimiento eficiente en cualquier ambiente competitivo; esto se realizará a través de las técnicas aprendidas y casuísticas de situaciones reales y actuales. Al culminar su instrucción, el participante podrá  trabajar dentro de las labores de counter o aviación comercial de una agencia de viajes o línea aérea y entender los procedimientos necesarios para la utilización de los sistemas de reservas, así como también será capaz de realizar la atención efectiva de pasajeros.

Expositor(a)

Rossana Ortiz Flores

Directora de AFOTUR, empresa de Asesoría y Formación en Turismo, que brinda consultoría y capacitación en Lima y provincias a importantes empresas turísticas. Administradora Turística con 25 años de experiencia en el sector, laborando en prestigiosas Agencias de Viajes y líneas aéreas. Capacitada en diversos GDS  (Global Distribution System), tales como el Sistema SABRE, curso Spanish Accelerated SABRE en el American Airlines Learning  Center en Dallas-Texas y el Sistema APOLLO en el United World Headquarters Training Center de United Airlines en Chicago-Illinois, entre otros. Ha trabajado en el área del Help Desk de Amadeus Perú recibiendo el Amadeus Help Desk Certification (Amadeus S.A.S - Francia). Trainer de Amadeus para cursos presenciales y virtuales para Perú y América Latina.

Del 04 de abril al 27 de abril7 sesiones teórico prácticas (21 horas de clases)Horario: martes y jueves de 7:00 p.m. a 10:00 p.m.

TEMARIO:

  • Tarifas: Áreas geográficas (TC, WH, EH). Componentes y códigos de Tarifas (Fare Basis). Tipos de: Tarifas, Pasajeros (ADL/CHD/INF) y Servicios (F/C/Y). Tipos de Viajes (OW, RT, CT, OJ, RTW). Despliegue de Tarifas en los GDS. 
  • Reservas: Los GDS. Sistema de reservas SABRE. Terminologia de la Aviación Comercial y Alfabeto ICAO. Codificación/Decodificación (Ciudades, Aeropuerto, Proveedores). Tipos de Vuelos (Stops, Non stops, Conection-Transfer). El PNR. Las reservas aéreas em los GDS . Itinerarios del PAX. Procedimientos. Malas practicas. Demo de una reservación aérea. Dónde obtener información en la web.
  • Boletaje: Definición. Tipos. Descripción. Electronic Ticket, Ventajas y Partes. Cambios (Penalties, NO ADC, ADC, Non End/Ref) y Cancelaciones (Refund). Restricciones (Blackouts, advance Purchase, surcharges). Revalidación y Reemisión. Diferencias.
  • Taller de sesión Práctica: Presentación del trabajo final de investigación grupal. Evaluación y Feedback de las presentaciones y participantes. Conclusiones del curso.
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